Norman fait partie des trois protagonistes principaux. Il est également l'un des orphelins les plus âgés de Grace Field House. Il est le meilleur ami de Ray et Emma. Avec eux, il fait parti des orphelins les plus talentueux de l'orphelinat. A chaque test de Mama, il a la note maximale.

Norman possède beaucoup de connaissances. Il utilise essentiellement la stratégie, notamment pour attraper Emma, la plus rapide de l'orphelinat, au jeu du Loup. Il est d'ailleurs le plus doué à ce jeu, grâce à sa capacité de réflexion. Il utilise surtout la logique, et peut ainsi préparer un plan en anticipant les actions de ses adversaires.

Norman aide beaucoup ses amis, il est particulièrement loyal envers Emma. Il est d'un grand soutien pour cette dernière.

Le soir même, attachée à son lapin en peluche appelé "Little Bernie", Conny part de l'orphelinat avec Mama afin de rejoindre sa nouvelle famille. Cependant, Emma remarque qu'elle a oublié sa peluche. Avec l'aide de Norman, ils se précipitent vers la grille afin de lui rendre sa peluche. Désobéissant volontairement à Mama, ils traversent le portail, atteignent le lieu interdit, et voient pour la première fois un camion et aperçoivent, effarouchés, le corps de Conny dans lequel est plantée un magnifique bouquet de fleurs rouges. Dans une épouvante, ils se cachent sous les camions et aperçoivent des êtres semblables aux démons.
 Paralysés par la peur, ils assistent à la mise en conservation de Conny et découvrent à travers les paroles de ces démons que l'orphelinat est un champ d'élevage de haute qualité où le bétail n'est autre que les orphelins. Isabella, la Mama, est à la solde de ces démons et doit prochainement préparer ses trois meilleurs éléments, visant Emma, Norman et Ray.

Terrorisés, nos deux protagonistes parviennent à s'échapper et à rentrer dans l'orphelinat, sous l'œil attentif de Ray. Emma criant, pleurant, expiant sa terreur, jure de sauver ses sœurs et frères. Bouleversé, Norman réconforte son amie et s'engage à élaborer un plan. La Mama qu'ils aimaient n'est en fait qu'une ennemie redoutable.